微软中国今日公开就MSN登录障碍问题发表声明，首度承认部分地区用户遇到MSN无法登录的情况，并表示，微软产品和系统本身运转正常，MSN中国仍在继续调查和分析问题产生的原因。与此同时，MSN中国也表示，用户可以通过三个方式尝试解决问题，随后其列出了解决排查故障的方法。 近日，陆续有网友在网上发帖称自己的MSN账户无法正常登录，甚至连hotmail邮箱也打不开。微软MSN中国相关负责人此前在接受媒体采访 时表示，其并未接到用户大面积断网的报告，若用户遇到类似问题，可先进行自我排查：首先确认网络连接正常，再根据登录失败后跳出的错误提示代码查找症状和 原因。 以下为微软中国公开声明全文：
近日我们注意到部分地区的用户在登录MSN时遇到了无法登录的情况。我们非常关注并立即展开了调查。经核查，微软产品和系统本身均运转正常。我们仍在继续调查和分析问题产生的原因。 用户反映较为集中的错误代码是：80072efd，80072745和80072eff。这些错误代码都和网络无法正常连接相关，因此我们建议用户通过下面三个方式尝试解决问题： 1.在Messenger 2009版的程序中，打开菜单：工具 选项，选择“连接”，点击“连接问题疑难解答程序”栏目下的“开始”。如果出现问题，Messenger会自动给出相应的黄色警告提示。 Messenger 2011版，在“连接”标签栏中，选择“疑难解答”，就能自动进入到“基础Internet连接测试”。 （例如：如果是DNS无法解析的情况，会在DNS这里出现一个感叹号。用户可以尝试点击“重试”按钮，或者联系网管来解决诸如默认网关和DNS的这类警告提示。） Messenger 2009版的菜单入口：(如果看不到菜单，按“Alt”，可以弹出菜单界面) Messenger 2011版菜单入口：在登录界面上点击“选项”。 在“连接”标签栏中，点击“连接问题疑难解答程序”栏目下的“开始”，进入“基础Internet连接测试”。 2.如果在上一步的测试中，遇到“主要端口…”等无法成功连接的情况，也可能是您客户端或者所处防火墙的设置问题。您可以尝试我们知识库中提到的解决方法来调整: https://help.msn.cn/kb/kb110017.html 3.如果在尝试上述两种方法以后还是不能解决问题，您可以通过我们的客服论坛，点击“问一个问题”按钮，获得客服专员人工帮助 https://windowslivehelp.com/forums.aspx?productid=2 。我们的客服专员会单独和您沟通。